管網部作為管網維修和處理用戶用水問題第一責任部門，其維修技能和服務水平的高低，直接決定了用戶對用水服務的滿意度，同時也影響著公司的對外形象。按公司總體部署，近期，由管網部丁海三經理作為主講人，對全體維修人員和部分探漏員、巡線員開展了一期維修技能和對外服務常見問題培訓。
培訓伊始，丁經理就管網維修中常用的維修材料及其優(yōu)缺點進行了全面的介紹，并就近幾次大管道維修中出現(xiàn)的問題結合維修員的搶修實戰(zhàn)表現(xiàn)進行經驗總結，維修員紛紛發(fā)言，熱烈探討，取長補短。隨后，丁經理還針對維修常見問題處理進行了梳理。主要是針對客戶服務過程中可能會遇到的問題全面的處理和應對。特別是針對水表強檢、送水、水表更換等有可能會造成用戶投訴等問題，按公司規(guī)章制度辦理，并留好存根，確保服務好用戶。
（圖：丁經理培訓現(xiàn)場）
實踐出真知。丁經理將豐富的實踐經驗傳授給管網部維修員，豐富了他們的搶修知識體系，拓寬了他們的服務眼界，受到維修員們的熱烈好評。丁經理也希望維修員們能多多總結經驗，取長補短，將維修工作做好、做實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
（管網部 朱小英）