公司要求員工自己選課題做PPT資料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，我選的課題就是《如何提升服務(wù)意識(shí)》。接到任務(wù)后就忙開了，每天基本工作之余，上網(wǎng)找相關(guān)資料，向其他同事請(qǐng)教，自己開動(dòng)腦筋等等。終于把基本構(gòu)架做好了，通過在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，自己以前不懂的、不明白的地方得到了詮釋，對(duì)自己的服務(wù)意識(shí)也是起到了一個(gè)很大的提升。
毛主席說過：“只要把人的思想意識(shí)搞通了，事情就好辦了”。我們之所以有些事情做得不順、不通，很多時(shí)候就是我們的服務(wù)意識(shí)沒有提升到位有關(guān)系！胺⻊(wù)”不僅是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們來說就是真誠的服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。或者換句話講，做事情要端正態(tài)度，才能把工作做好。它也是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員主動(dòng)做好工作的一種觀念和習(xí)慣。其中還要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，就是清楚的知道自己工作的職責(zé)，要對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)持“集體榮譽(yù)是我們最高榮譽(yù)”的思想。
當(dāng)然提升服務(wù)意識(shí)是可以通過培養(yǎng)和教育訓(xùn)練而形成的，這也是開展這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的前提，我將認(rèn)真對(duì)本次課件進(jìn)行再打磨，使參與培訓(xùn)的人員有所收獲，我也將和大家共同探討、共同提升，努力提高我們的服務(wù)水平，為公司業(yè)績、公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
（市場拓展部 吳超）