彈指一揮間, 來皂河服務(wù)中心已快一年了，也對(duì)收費(fèi)及受理業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)有了切身的體會(huì)和深深地感悟，在這個(gè)大家庭工作很榮幸也很愉快，不僅收獲了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、還收獲了廣大用戶的開心。
經(jīng)常早上7：30分左右，中心門口的階梯上大爺大娘們就已經(jīng)坐成一排排等候，跟認(rèn)親現(xiàn)場(chǎng)一樣，沒等我沒把電瓶車停好，就已經(jīng)聽到那既親切又刺耳的聲音，喊到：“俺侄女子，我來繳水費(fèi)，你給我查查多少錢！睂(duì)于這種我們?cè)砗尤嗣裉赜械臒崆榇蛘泻舻姆绞剑疫是比較欣然接受的。于是我趕快打開大門招呼著大家進(jìn)門在等候區(qū)坐下稍等。就在我打開電腦的瞬間，忽然有一位大娘拿出一塊滾燙的山芋遞了過來，我連忙起身感謝大娘的一片好心，心意已領(lǐng)，東西便叫大娘收起來了，大娘一大早如此的厚愛讓我溫暖了一整天。當(dāng)然受理員每天面對(duì)不同性格的用戶，偶爾也會(huì)遇到讓人不愉快的事情。記得有一次門口就有位拄著拐杖的大爺，坐在三輪車上喊：“是不是自來水公司？”我連忙起身跑到大門跟前微笑的回答：“是的，大爺您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺氣洶洶的說：“我家怎么沒有水了？鄰居家里都有水，到底是怎么回事？”看這位大爺氣的就像要從這三輪車蹦下來似的，我連忙安撫說：“大爺您別急，我先扶您進(jìn)大廳，外面風(fēng)大容易著涼！贝鬆斅犖疫@么一說好像氣消了那么一點(diǎn)，扶著大爺進(jìn)大廳讓他坐下稍等片刻，隨后我查詢?cè)瓉硎羌依锴焚M(fèi)好幾個(gè)月了，所以造成停水現(xiàn)象，跟大爺一一講解停水情況后，大爺也欣然接受，不好意思的跟我說：“小大姐對(duì)不起，剛剛是我態(tài)度不好！”我說：“沒關(guān)系，我能理解您的心情。” 攙扶大爺上車，大爺對(duì)我連連點(diǎn)頭表示感謝。
什么是服務(wù)呢？服務(wù)是一種態(tài)度，服務(wù)也是一種成長(zhǎng)，服務(wù)更是一種快樂！
（皂河服務(wù)中心 陸素娟）