一句貼心的問(wèn)候，會(huì)換來(lái)一個(gè)暖心的微笑；一個(gè)微小的動(dòng)作，會(huì)得到用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝。當(dāng)我站迎站送接待每一位自來(lái)水用戶：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶都會(huì)用慈祥溫和的語(yǔ)氣回答并雙手遞過(guò)繳費(fèi)卡片。
有一天臨近中午我正接待一位60多歲的大爺，我正幫他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大爺用疑問(wèn)的表情問(wèn)我：“很奇怪哦，以前用地下水時(shí)，兩三天不洗茶壺就會(huì)有一層厚厚的茶垢，同樣打開(kāi)龍頭都是自來(lái)水，為什么你們公司接手后就沒(méi)有茶垢了？”此時(shí)大廳正好沒(méi)有其他用戶，我就給這位大爺簡(jiǎn)單講了我們自來(lái)水的生產(chǎn)工藝流程，我們公司采用先進(jìn)的深度處理工藝，并且在省內(nèi)率先達(dá)到了100%全覆蓋，所以，自來(lái)水非自來(lái)，也是我們供水人辛勤勞動(dòng)的成果呢。
聽(tīng)完介紹，大爺豎著大拇指對(duì)我說(shuō)：“我一直以為自來(lái)水是擰開(kāi)水龍頭就可以用的水，卻不知道背后還有這么復(fù)雜的生產(chǎn)工序，今天聽(tīng)了小姑娘你的講解后，終于知道原來(lái)自來(lái)水是經(jīng)過(guò)這么多人辛勤、努力的勞動(dòng)提煉出來(lái)，真是來(lái)之不易，我們一定要保護(hù)環(huán)境，珍惜水資源，節(jié)約用水！”
（皂河服務(wù)中心 鐘華）