4月15日我正在值班，這時(shí)大廳來了一位客戶辦理繳費(fèi)，是一位年齡稍大的老年人。我起身接過繳費(fèi)卡后請(qǐng)老大爺先坐下稍等片刻，隨后我將繳費(fèi)號(hào)輸入系統(tǒng)，用戶明細(xì)上顯示20元水費(fèi)。我告知老大爺后他瞬間坐不住了，立馬起身大聲對(duì)我呵斥，說到是不是輸入錯(cuò)誤、是不是看錯(cuò)了，怎么可能有這么多水費(fèi)，老兩口在家怎么會(huì)用這么多水，五毛錢一噸，誰家能用這么多嗎？家里還有水井，洗衣服都是地下井，就是燒飯用一下自來水，你們是不是抄錯(cuò)水表等等一系列的質(zhì)疑。
當(dāng)時(shí)我很無奈的只能先勸老大爺先坐下并在他的“監(jiān)督”下，再次輸入一次繳費(fèi)號(hào)查詢，確認(rèn)欠費(fèi)無誤后，耐心地和老大爺分析他家中用水情況并詳細(xì)向老大爺宣傳物價(jià)局發(fā)布的關(guān)于《宿遷區(qū)域供水到戶臨時(shí)價(jià)格構(gòu)成表》、《宿遷市區(qū)自來水價(jià)格構(gòu)成表》等相關(guān)文件，告知老大爺目前區(qū)域供水到戶居民用水價(jià)格，我們是三個(gè)月抄見一次收費(fèi)一次等。經(jīng)過我長達(dá)半小時(shí)的溝通后，老大爺態(tài)度放緩?fù)饫U納水費(fèi)。
接下來，我一定要加強(qiáng)與用戶的交流達(dá)成有效溝通，成為一名更加熱情、真誠、有耐心的供水服務(wù)受理員。
（皂河服務(wù)中心 賀廣如）