近日，江蘇聯(lián)合水務科技股份有限公司宿遷公司稽查部開展了投訴處理溝通技巧培訓，邀請了具有相關豐富經(jīng)驗的客服主管張潔瓊為全體稽查員指導授課。
許多投訴糾紛大多由于無效溝通導致，聯(lián)合水務不僅僅要為廣大客戶提供優(yōu)質純凈之水，更要提供滿意優(yōu)質的服務，這就要求員工除了具備過硬的業(yè)務素質之外，還要具備良好的溝通能力。
在近一個小時的培訓過程中，張潔瓊主管通過理論講解、案例分析、經(jīng)驗交流等方式，指導稽查員在查處違章用水案件中，如何處理好和客戶、相對人之間“事”與“情”，保持良好心態(tài)、用心傾聽訴求、獲得他人理解、懂得自我保護，以得當?shù)募记蓪崿F(xiàn)事半功倍的工作效果。張潔瓊主管深入淺出、通俗易懂的授課，贏得了大家陣陣掌聲，稽查部全體人員受益匪淺。
通過學習培訓，參訓人員進一步認識到有效溝通的重要性，對高效的溝通方法和技巧有了更深刻地領會。大家紛紛表示，要將本次所學所感運用在實際工作中，不斷提升自身綜合能力，提高稽查工作效率，爭做一名優(yōu)秀的水務稽查員。
（稽查部 朱曉宇）