供水規(guī)模從8萬噸/日提高至43萬噸/日，服務(wù)面積從20平方公里拓展至1800平方公里，服務(wù)人口由10萬人增加到160萬人（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水人口），深度處理能力100%……這一組數(shù)據(jù)背后，是江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司（以下簡稱“聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司”）“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的民生情懷。
習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中再次強調(diào)，江山就是人民，人民就是江山。作為全市主要供水企業(yè)，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司始終緊跟時代前進脈絡(luò)，堅持民生至上，把安全供水作為第一生命線，持續(xù)不斷加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，層層把控水質(zhì)，不斷升級服務(wù)，確保質(zhì)優(yōu)量足，“全方位”守護放心水流進千家萬戶。
1抓建設(shè)、夯基礎(chǔ)，破除供水瓶頸
知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行。成立之初，宿遷整體供水能力滯后于宿遷城市發(fā)展，面對瓶頸，怎么辦？
該公司果斷把提升供水保障能力放在重要位置、作為“頭版頭條”來抓，持續(xù)不斷加大資金投入，統(tǒng)籌實施各項供水設(shè)施建設(shè)，有力有效夯實城市供水基礎(chǔ)。
資料顯示，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司已投資達14億元，先后對一水廠、駱馬湖取水泵站進行升級改造，并投資建設(shè)了二水廠一、二、三、四期工程，將供水能力提升到43萬噸/日；同步建成的DN1400供水主管網(wǎng)、河湖連通應(yīng)急水源項目及一水廠深度處理改造項目均已投入運行，形成了宿遷市雙水源、雙水廠、100%深度處理工藝的供水新局面。
圖1：廠容廠貌
融入城市，擔(dān)當(dāng)使命，服務(wù)發(fā)展。在全市大力實施區(qū)域供水工程工作中，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司主動承擔(dān)起從市中心通往19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，投資近3億元建設(shè)管徑300~1000mm球墨鑄鐵管供水主管道182公里，沿途建設(shè)增壓泵站4座，完成19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水通水工作，實現(xiàn)“通村達戶，一戶一表”的供水服務(wù)，受益居民達25萬戶。
為優(yōu)化向農(nóng)村供水服務(wù)，該公司還設(shè)立洋河、皂河、龍河三個服務(wù)中心，同時成立了24小時全天候的搶修隊伍，實現(xiàn)“服務(wù)到戶”及24小時不間斷供水，讓農(nóng)村居民與城市居民一樣飲用上“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)“放心水”。
“以前水壓很低，洗衣機都不能正常使用，而且經(jīng)常停水。”在宿城區(qū)龍河鎮(zhèn)靳橋居委會村民陳之球家，他打開家中水龍頭感慨地說，“現(xiàn)在聯(lián)合水務(wù)供水，水質(zhì)好，流量也很足，方便多了！
以看得見、摸得著的改變贏得群眾“點贊”、社會“鼓掌”，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司連續(xù)十二年被授予“江蘇省文明單位”榮譽稱號，先后獲評“江蘇省水利系統(tǒng)文明單位”、“江蘇省誠信單位” “江蘇省勞動保障誠信示范企業(yè)”“江蘇省服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”“宿遷市百姓最滿意的公共事業(yè)服務(wù)單位”等。
該公司多次代表全市參加“全省城市供水安全保障工作”考核，助力我市榮膺“優(yōu)秀城市”行列；2019年，代表全市參加“江蘇公眾生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查”考核，喜獲“飲用水質(zhì)量百姓滿意率”全省第二的優(yōu)異成績。這些榮譽既是公司成績的體現(xiàn)，也是我們接續(xù)發(fā)力、勇毅前行的鞭策。
2嚴把控、保水質(zhì)，確保供水品質(zhì)
重視飲水安全就是重視民生，維護飲水安全就是維護群眾利益。該公司自成立以來，始終將‘把好供水水質(zhì)關(guān)’作為企業(yè)的第一生命線來捍衛(wèi)，通過層層把關(guān)確保供水品質(zhì)。
在原水保障方面，根據(jù)駱馬湖水質(zhì)特點，將日檢項目由國家標(biāo)準規(guī)定的9項提高到18項，并與生態(tài)環(huán)境部門和水利部門建立水質(zhì)聯(lián)動機制；此外，原水月檢由29項提高到38項，并增加79項的半年檢測，全面、動態(tài)掌握駱馬湖原水水質(zhì)變化，提前做好生產(chǎn)工藝調(diào)整，確保原水水質(zhì)安全。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，嚴格按照《關(guān)于進一步加強城市供水水質(zhì)檢測確保城市安全供水的通知》等文件要求，全年對生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)加密監(jiān)測或在線監(jiān)測，每小時監(jiān)測一次，全天候24小時不停歇；同時，對生產(chǎn)過程的重要指標(biāo)如濁度、余氯等進行儀表在線監(jiān)測；對出廠水進行18項日檢，遠高于國家日檢10項的標(biāo)準。
圖2：水檢人員檢測水質(zhì)
在水質(zhì)監(jiān)測方面，落實“2萬居民區(qū)域設(shè)置一個水質(zhì)監(jiān)測點，每月2次監(jiān)測管網(wǎng)水質(zhì)變化情況”的國家規(guī)定，在全市設(shè)置固定監(jiān)測點69個，遠超國家標(biāo)準，時刻掌握管網(wǎng)水質(zhì)狀況。
為保障特殊時段供水，聯(lián)合水務(wù)宿遷公司在高峰供水期間加強預(yù)警監(jiān)測，對取水頭部外1-5公里范圍的原水進行周檢，提前了解原水水質(zhì)發(fā)展變化趨勢，有針對性地調(diào)整凈水工藝，確保出廠水持續(xù)穩(wěn)定達標(biāo)；每年進行特征污染物篩查、更新，并追蹤特征污染物變化規(guī)律，目前已制定高pH值、高耗氧量、高硬度、高藻水、高色度、高異味等水質(zhì)應(yīng)急方案。
疫情期間，更是克服安全、人員、采樣困難等因素，不間斷開展原水、生產(chǎn)、管網(wǎng)等各個環(huán)節(jié)水質(zhì)監(jiān)測工作，保證了疫情期間供水水質(zhì)持續(xù)穩(wěn)定達到標(biāo)。
外部監(jiān)督對聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司做好水質(zhì)保障工作起到了重要的指導(dǎo)、推動作用。“我們積極配合市疾控中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市住建局、市生態(tài)環(huán)境局等部門開展相關(guān)檢測檢查，把每一次檢測檢查作為一次深度‘體檢’，發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，絕不含糊！彼畽z中心葉慎忠經(jīng)理說。
經(jīng)過多年發(fā)展，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司已購置了一大批國內(nèi)外先進的水質(zhì)檢測設(shè)備，建設(shè)了一支高水平的水質(zhì)檢測隊伍，檢測能力從20多項提高到137項，首批通過江蘇省一級水質(zhì)檢測實驗室認證。2017年10月，公司水質(zhì)檢測人員代表宿遷市參加“江蘇省自來水行業(yè)化學(xué)檢驗員職業(yè)技能競賽”，進入全省前五強的好成績。
3重創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)，激活發(fā)展動能
與“供優(yōu)質(zhì)之水”同步，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司還始終秉承“服誠信之務(wù)”的工作宗旨，兩手抓、兩促進，以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴格管理，優(yōu)化制度，不斷擴大服務(wù)范圍，將優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)惠及宿遷每一位用水客戶。
針對高層住宅二次供水需求加大形勢，已對所管理的二次供水生活泵房進行改造升級，不僅配齊硬件設(shè)備，還配備專門的巡檢員，進行每周不低于兩次的人工巡檢，確保為用戶提供恒壓供水。
非但如此，成立了24小時客服熱線“962001”和24小時管網(wǎng)搶修隊伍，不斷增強工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發(fā)、維修人員第一時間抵達、維修任務(wù)第一時間完成。
聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司制定了《江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導(dǎo)致客戶不滿意的，嚴格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《維修管理考核制度》，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
此外，通過現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，開通微信、支付寶、電信翼支付、宿心辦等網(wǎng)上繳費的服務(wù)功能并推廣應(yīng)用，進一步提升了用戶對供水服務(wù)的良好體驗。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，將水費代收網(wǎng)點滲透到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費。至此，公司共有4大類14種繳費渠道，與建行、工行、農(nóng)行、中行、交行、郵政儲蓄、郵儲銀行、民豐銀行、長江銀行、江蘇銀行等多家銀行合作。
2019年，又對客服熱線系統(tǒng)進行升級開通了網(wǎng)上營業(yè)廳，更加增強了服務(wù)能力。多年來，客戶滿意率節(jié)節(jié)攀升，從最初的77.6%提高到98%。
飲水更加安全，供水更有保障，事關(guān)千家萬戶的生活質(zhì)量、生命健康。當(dāng)前，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司正以黨的二十大精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，始終高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義偉大旗幟，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，在發(fā)展中改善民生，以實際行動推進中國式現(xiàn)代化宿遷新實踐。