為進一步提高服務技能及水平，加快企業(yè)數(shù)字化、信息化發(fā)展，近日，客服部組織開展了“營收新系統(tǒng)”學習培訓。
培訓伊始，工程師韓沛江介紹了新系統(tǒng)的功能性分類，新系統(tǒng)分為營業(yè)收費（收費、業(yè)務、熱線、抄收）、報表中心、系統(tǒng)設置及微信管理平臺四大模塊。對客服部而言，系統(tǒng)升級是優(yōu)化服務機制的前端，也是對我們基礎業(yè)務知識是否扎實的一次考驗。新系統(tǒng)功能齊全、結構合理、利用率更高，具有較強的整合性。新系統(tǒng)的收費管理模塊增加了較多可查詢條件，報表系統(tǒng)分析更為明確，財務管理模塊更加系統(tǒng)化和規(guī)范化，可視數(shù)據(jù)審核和甄別異常信息變得十分便捷，抄收管理能夠有效地生成每月抄收計劃，以波動水量及水量范圍作為異常信息著陸點，有效分析用戶日常用水情況，系統(tǒng)中歷史抄收記錄能展現(xiàn)抄表類別及業(yè)務考核明細，每一筆費用的產(chǎn)生、計算、審核到發(fā)行都顯示出系統(tǒng)升級的優(yōu)勢。
整個培訓條理清晰，內(nèi)容豐富，對于我們啟用新系統(tǒng)具有很強的指導性和可操作性，通過此次培訓，我們明確了新舊系統(tǒng)銜接和轉(zhuǎn)換的工作思路，后續(xù)公司將實行并行轉(zhuǎn)換策略，直到全面啟用新系統(tǒng)。
(客服部 張瓊)