轉(zhuǎn)眼間，我已進(jìn)入單位半個(gè)多月的時(shí)間了，這半個(gè)多月對(duì)我而言是個(gè)重要時(shí)期。邁入職場(chǎng)，聯(lián)合水務(wù)為我提供了一個(gè)自我發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)跨行跨專業(yè)的我來(lái)說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
這段時(shí)間我熟悉了單位的人員和分工，知道了每個(gè)部門大概都負(fù)責(zé)哪些內(nèi)容，大致了解了自己的工作范圍和工作流程。在接觸客服這個(gè)崗位之前，我雖然簡(jiǎn)單地了解過一些，但是深入接觸之后才發(fā)現(xiàn)并不像自己所想的那樣簡(jiǎn)單輕松？头芾韱T就是一個(gè)樞紐，只有這個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接工作不出差錯(cuò)，那么接下來(lái)的工作才會(huì)輕松順暢。
做好客服這項(xiàng)工作需要具備很多能力，首先是專業(yè)能力，只有對(duì)公司所有業(yè)務(wù)都十分熟悉，才能在第一時(shí)間給用戶提供完整的解決方案，準(zhǔn)確的解決時(shí)間。其次是溝通，面對(duì)不同層次的客戶，想要在第一時(shí)間就能夠抓住客戶的問題點(diǎn)，把處理事情的方案有效地傳達(dá)給對(duì)方，并且讓對(duì)方理解與認(rèn)同，就需要與客戶進(jìn)行有效溝通。最后是心態(tài)，面對(duì)客戶的抱怨、誤解，我們需要調(diào)整好自己的心態(tài)，要做到干一行愛一行，同時(shí)在工作中負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)，既然選擇了這個(gè)工作，安排到這個(gè)崗位上，就要負(fù)起責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，踏實(shí)干事。
工作無(wú)小事。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就很不簡(jiǎn)單。工作就像多米諾骨牌，一些小事看起來(lái)不起眼，但是放在一起就不是普通的疊加而是成倍數(shù)的增長(zhǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都起到至關(guān)重要的作用，若其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)受到影響。作為一名普通職工，大多數(shù)的日子里都在做一些小事，但是每一件小事都很重要。很多人不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”，卻忽略了后一句“必先苦其心志”的重要性。只有在小事中積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力，才能接得住所謂的“大任”。
在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作，將各種知識(shí)學(xué)以致用，開啟人生新的奮斗旅程。
（客服部 王情）