近日，為進一步提升全員綜合素質(zhì)與客服團隊的實操能力，客服部組織了一場別開生面的培訓會。本次培訓由業(yè)務受理主管張潔瓊組織，內(nèi)容基于稅務系統(tǒng)數(shù)電發(fā)票的上線，主要圍繞業(yè)務流程及服務技巧開展，不僅有常規(guī)的培訓解答環(huán)節(jié)，還增加了組員傳藝環(huán)節(jié)，由3名優(yōu)秀員工以自身豐富的實踐經(jīng)驗為基礎，深入剖析了實踐要點，為在場的同事們帶來了一場深入淺出的技能傳授。
（圖：培訓現(xiàn)場）
巧手傳藝，匠心筑服
培訓現(xiàn)場，張主管對共性問題做了講解后，分別請3位在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工作為講師上臺講述了數(shù)電發(fā)票、前臺各類業(yè)務受理、熱線接聽規(guī)范及技巧三大類不同的知識結構，模擬了日常工作中遇到的各種場景，她們通過實操細致認真地把每一分類都表達得淋漓盡致，展現(xiàn)了她們豐富的專業(yè)知識和精湛的業(yè)務技能，以飽滿的熱情和真誠的態(tài)度感染了在場的每一位同事，獲得了大家的陣陣掌聲。
對答如流，慧心解疑
此次培訓不僅注重理論知識的傳授，更側(cè)重于實際操作能力的提升。在講解過程中，講師們多次與同事們進行互動，積極解答大家的疑問，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。
積極互動，分享經(jīng)驗
通過學習，大家更深刻地了解了客服工作的重要性，指出客服不僅是形象窗口，更是連接公司與用戶之間的橋梁。大家相互分享了自己的工作經(jīng)驗與學習知識，表示會將所學知識和技能運用到實際工作中去。
實操傳經(jīng)，技能共鑒
通過實踐操作演示，大家不僅掌握了更多實用的服務技巧，更增強了團隊協(xié)作與溝通能力，為提升客戶服務水平邁出了堅實的一步。
此次培訓活動，進一步加強了客服團隊建設，提升了客服人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，大家紛紛表示，在今后的工作中，一定會盡自己所能進一步提高服務能力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務。
（客服部 董輝）