“您好，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司，您請(qǐng)講！”這樣一句親切的開(kāi)場(chǎng)白，是我最近在客服熱線組每天聽(tīng)到最多的一句話。她們雖然不與水管、水表直接打交道，卻用聲音和耐心搭建起與用戶溝通的橋梁。
致電的用戶多是生活用水遇到了問(wèn)題，心里比較著急，客服的工作人員往往能在第一時(shí)間理解用戶需求，并盡快對(duì)接維修部門去幫助客戶解決問(wèn)題。偶爾遇到情緒激動(dòng)，提出特殊要求的客戶時(shí)，她們也能保持耐心，用溫和的語(yǔ)氣安撫顧客情緒，澄清客戶誤會(huì)并解決客戶問(wèn)題。
戴上耳機(jī)，她們就代表了公司的形象，接聽(tīng)電話時(shí)她們總是用專業(yè)的知識(shí)、溫和友善的語(yǔ)氣、耐心的態(tài)度面對(duì)致電的每一位用戶，清晰準(zhǔn)確地解答用戶關(guān)于水費(fèi)、水質(zhì)以及派單維修故障等問(wèn)題，不斷提升用戶對(duì)我們公司的滿意度和信任感。
拿掉耳機(jī)，她們也許會(huì)把剛剛遇到的問(wèn)題分享給其他姐妹們，大家一起分析，討論如何在溝通中，使用積極和鼓勵(lì)的語(yǔ)言有效地緩解客戶的緊張情緒并且更快速地處理問(wèn)題；偶爾也會(huì)討論如何鍛煉身體，快速緩解自己在久坐一天后積壓的疲勞。工作中接收到的負(fù)面情緒也能夠快速在這樣輕松愉悅的環(huán)境中被分解掉，長(zhǎng)久地輸出積極向上的能量。
線上的她們是專業(yè)的、線下的她們是可愛(ài)的。作為供水企業(yè)，藍(lán)色是我們的代表色，它是水的顏色，代表著深邃、靜謐、活潑、無(wú)盡的廣闊、穩(wěn)重與專業(yè)，作為窗口部門，我們穿著藍(lán)色工作服，與公司色調(diào)一致，我們對(duì)待工作保持專業(yè)、對(duì)待用戶保持溫柔、對(duì)待生活保持可愛(ài)。
我很開(kāi)心，加入這樣一個(gè)溫馨的大家庭。
（客服部 杜喬巧）