看著外面明媚的陽(yáng)光，心里直叫“可惜了”，因?yàn)榧依锏奶?yáng)能又壞了，這么好的太陽(yáng)，浪費(fèi)資源啊。
于是，周末的時(shí)候，聯(lián)系好頂樓的鄰居，靜候太陽(yáng)能的修理人員過來。眼看著時(shí)間超過了約定的一點(diǎn)半，張望了好一會(huì)也沒見到人來。等等吧，半天還沒來。鄰居不斷的催促我打電話，催催吧：“來了嗎”，“馬上到了”。唉，這馬看樣子也是匹老馬，速度比較慢。兩點(diǎn)鐘的時(shí)候，老馬終于駝著年輕的主人到了。
一臉諂媚的迎上去：“師傅貴姓啊”，“哦，小劉師傅啊，麻煩您了哦！薄靶量嗔，喝點(diǎn)水吧！薄安缓劝，好好，那上去看看吧。”
到屋頂查看了一番后，小劉師傅告訴我，有兩個(gè)配件凍壞了，導(dǎo)致上水的時(shí)候水都漏掉了，需要更換新的。他給了我兩個(gè)建議：一是使用他們的配件，二是自己采購(gòu)。嗯，服務(wù)不錯(cuò)，雖然來晚了，但是能夠?yàn)榭蛻糁，真不錯(cuò)呢。我考慮了一下，想到以前被宰的經(jīng)歷，雖然離市場(chǎng)比較遠(yuǎn)，但還是決定自己去買。我騎著車一路狂奔，以最快的速度將配件買來。安裝、試水、樓上樓下跑，累得氣喘吁吁。結(jié)果是小劉師傅一句話：“不好意思，剛才沒注意，還有一個(gè)配件壞了，你還得再去買一個(gè)”。當(dāng)時(shí)那個(gè)氣。〔粠н@樣的，這不是逗我玩嗎？我跺跺腳，狠狠心，騎著車再次踏上征程。
“吁”長(zhǎng)舒了一口氣，終于修好了，又可以繼續(xù)利用太陽(yáng)能資源了。千恩萬謝的送走劉師傅的時(shí)候，心里嘀咕了半天想說的一句話，最終沒能說出口。
我想問他：“你能夠做得更好一些嗎？”你為客戶提供了免費(fèi)的售后服務(wù)，并且能夠從客戶的出發(fā)點(diǎn)考慮，讓客戶自行選擇使用材料的途徑。這已經(jīng)說明你是有意愿做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。但如果你能夠在預(yù)知不能按時(shí)趕到的情況下，主動(dòng)和我聯(lián)系，說明情況；如果能夠在操作中更加認(rèn)真細(xì)致，準(zhǔn)確判斷，不要讓我做重復(fù)無效的付出；如果你能夠………….。
聯(lián)想到我們公司的對(duì)外服務(wù)中，肯定也會(huì)或多或少的存在這樣的問題！胺⻊(wù)無止境”這句話是有道理的，服務(wù)工作有很多的操作準(zhǔn)則，但是這些都是程式化的，在實(shí)際工作中遇到的困難和問題則是形形色色的。這時(shí)，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就不只是微笑、禮貌和承諾，而是做人做事的一種境界。
首先，要真正樹立想用戶之所想、急用戶之所急的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)；其次，不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能，操作中能夠更快、更準(zhǔn)確的作出判斷，及時(shí)解決問題；然后，要想到客戶未想到的，我們是本行業(yè)的從業(yè)人員，相對(duì)比客戶了解的更多一些，多考慮一些解決方案，或是在同一種方案中考慮得更細(xì)致、更周全，讓用戶根據(jù)所需進(jìn)行選擇完善；還要充分注重細(xì)節(jié)，并且要有意識(shí)去完善細(xì)節(jié)。最后，要不斷的總結(jié)和完善工作中的不足，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將不斷提升自服務(wù)質(zhì)量做為最終目標(biāo)。
所以，我認(rèn)為：“你是可以做的更好的”。（客戶服務(wù)部 郁莉供稿）