新年過后，我們抄收員新一輪的催款工作又拉開了帷幕。由于每個月不停地催收，一次不繳，就催二次、三次……使得大部分欠費客戶已經(jīng)形成了不催不繳，不催多次不繳的怪現(xiàn)象，我們的催收任務(wù)不斷增加。
為了提高我們的工作效率和收費率，減輕催收任務(wù)，我們在主管的帶領(lǐng)下，開始了每個月的欠費分析，分析每位欠費客戶的欠費原因。每位同事之間相互交流催繳經(jīng)驗，相互提供客戶信息，老同志教新同志，有經(jīng)驗的傳授給沒經(jīng)驗的。目的是在分析的過程中理出一套行之有效的辦法，最終完成每月的抄收任務(wù)。 （客戶服務(wù)部 陳榮躍供稿）