最近在看電視劇《心術》，講的是一群醫(yī)務工作者的故事，從劇中我們很容易發(fā)現(xiàn)一個道理，現(xiàn)在的社會，誰都不容易，患者不容易，醫(yī)生也不容易。整部電視劇似乎在發(fā)出一種呼吁：理解與寬容，社會才能更和諧。當然，其中也不乏說教，在教育醫(yī)生不但要有仁術，更要有仁心。對我們來說，每一個具備一定技能的人，這句話也同樣適用。從工作的角度說，我們不但要提升自己的能力，更要有一顆認真對待工作的心，一種認真負責的態(tài)度。光有態(tài)度沒有能力不行，不出效率，不出成績，光有能力沒有態(tài)度，那是空有一身本事卻沒發(fā)揮在工作上。
這樣說，就好像在講大道理一樣，其實，國際質量標準管理體系ISO9001里，也談到了這方面的要求，在人力資源管理的章節(jié)里，提到了能力和意識兩個方面。部分摘抄如下：
“6.2 人力資源
6.2.1 總則
基于適當的教育、培訓、技能和經驗，從事影響產品與要求的符合性工作的人員應是能夠勝任的。
注：在質量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產品與要求的符合性。
6.2.2 能力、培訓和意識
組織應：
a) 確定從事影響產品與要求的符合性工作的人員所必要的能力；
b) 適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力；
c) 評價所采取措施的有效性；
d) 確保組織的人員認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻；”
從以上我們不難看出，質量管理體系認為組織內的任何人都可能對產品的符合性產生影響，我們作為供水企業(yè)對此應該有很深的體會，工藝流程上的人自不必說，那些為工藝流程起到輔助保障性的部門內的個人，他們對供水同樣具有影響。公司每年度下發(fā)給各部門的培訓計劃，每年組織的各層次的外出培訓，都是在對相關人員的技術能力進行提高或擴展。而組織的各種會議，就是對人員意識的培養(yǎng)，不知不覺中，我們已經在按照質量管理體系的要求在做了。說到底，最終我們要的是最終的效果，就是前文所提到的“心”和“術”，憑心行術就足夠了！
（調度中心 邱石磊）