每個(gè)星期一的早晨，我們客服部都會(huì)召開(kāi)一次例會(huì)，從無(wú)間斷。剛來(lái)公司上班的時(shí)候，每次一到星期一開(kāi)例會(huì)的時(shí)候我都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)煩，因?yàn)椴皇煜ぃ岳龝?huì)內(nèi)容要不就是我聽(tīng)不懂的，要不就是跟我沒(méi)有關(guān)系的，在我眼里覺(jué)得每個(gè)星期都開(kāi)例會(huì)是件多此一舉的事情。但是隨著我在公司上班時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，越來(lái)越熟悉工作內(nèi)容，我的想法發(fā)生了變化。
例會(huì)上，經(jīng)理先會(huì)將上周五公司召開(kāi)例會(huì)的精神進(jìn)行傳達(dá)，公司發(fā)生的很多大事、工作上更高的要求等等，我們只有通過(guò)例會(huì)才能知道。比如說(shuō)：這個(gè)星期我們公司因?yàn)楣ぷ魇д`處罰了哪些員工，可以給我們一個(gè)警示的作用、最近公司又發(fā)生了什么的大事或者變化、，通過(guò)例會(huì)，我們知道什么是該做的什么是不該做的。
公司上周例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)完畢之后，經(jīng)理會(huì)布置一下這周的主要任務(wù)和工作中存在哪些不足，然后工作中存在哪些困難或是需要溝通協(xié)調(diào)的提出來(lái)討論。因?yàn)槲覀兾C(jī)室不直接面對(duì)客戶，而且業(yè)務(wù)相對(duì)集中，所以需要在例會(huì)上協(xié)調(diào)溝通的相對(duì)比較少。而抄收班和營(yíng)業(yè)廳則不然，他們的工作繁雜，且直接面對(duì)客戶，工作難度較大，經(jīng)常有這些那些的困難，但大家在一起總能想到辦法解決，這就是開(kāi)例會(huì)的好處。這幾次開(kāi)例會(huì)，經(jīng)理都會(huì)著重提點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)問(wèn)題，只有服務(wù)質(zhì)量高，環(huán)境衛(wèi)生搞的好，客戶才會(huì)對(duì)我們放心，我們自己工作也舒心。大廳就相當(dāng)于我們公司的門面，一個(gè)公司的門面都不好，客戶怎么會(huì)信賴我們？
每次開(kāi)過(guò)例會(huì)以后我都會(huì)覺(jué)得我對(duì)公司、對(duì)部門、對(duì)本職工作的重要性又有了很多了解，我不再認(rèn)為開(kāi)例會(huì)是多此一舉的事，反而覺(jué)得是必不可少的。雖說(shuō)只有短短的半個(gè)小時(shí)，卻能了解很多東西，更重要的是能明確這一周的工作重點(diǎn)，你說(shuō)它是不是很重要呢！
（客服部 葉曉如）