每到月底20號左右，便進(jìn)入了當(dāng)月的水費繳費期，收費大廳里繳費的人絡(luò)繹不絕。我是洋河供水服務(wù)中心一名普通的收費員，剛進(jìn)公司沒多久，第一次遇到繳費期，對這次的繳費情況有一些感受。
首先，洋河的用戶才剛開始自主繳費，有些用戶還沒有形成按期繳費的習(xí)慣，繳費時要一一告訴他們各自的繳費時間。其次，某些用戶在思想上還不能接受現(xiàn)在的水價和味道，以及對老水廠遺留問題的一些疑慮。這又給我們的工作帶來了一些困難，不僅要收費還要一個個的解釋，有些用戶無論怎么解釋，還是無法接受，對我們工作人員態(tài)度不太好。從內(nèi)心來講，特別害怕碰到這樣的用戶，但我告訴自己這是我的工作，要學(xué)會忍耐，要換位思考，試著去理解他們。最后，從我自身角度來說，我自己也存在一些問題，年輕氣盛，碰到一些情緒比較激動的用戶，總會忍不住和他們爭辯。在以后的工作中，我要放正心態(tài)，調(diào)整好自己。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 戴潔）