夜班的熱線接聽工作已進行了兩個月，對于其中的習(xí)慣或者不習(xí)慣，都已經(jīng)慢慢適應(yīng)，希望我們以后會做的越來越好，越來越完善。以全新、到位、滿意的服務(wù)進行我們的熱線接聽。
接聽的準備過程中，首先，在交班時我會先到熱線接聽室問問她們關(guān)于當天的情況，有沒有需要囑咐或者交接的，然后記錄下，等值班時方便接手，不至于客戶打來電話搞不清情況，其次還需要了解維修人員的值班人，當緊急報修時能直接找到維修人，以便快速處理。
接聽過程中遇到的問題也有，比如維修值班人員較少，一般只有一個人，最多有個輔助工，當遇到幾個比較棘手工單時，客戶又比較著急，這時我們只有慢慢勸慰客戶耐心等候。還有值夜班由于其他部門大多數(shù)都已下班，涉及到其他部門的事情也只能拖到第二天，這時我們也只能做好記錄工作。其次，現(xiàn)在偶爾也會有洋河區(qū)域的報修電話，夜間值班時很難聯(lián)系洋河區(qū)域的維修人員，造成掛單。
熱線接聽過還有很多我們需要加強自身學(xué)習(xí)的地方，通過努力和學(xué)習(xí)，相信我們會做的更好，更完善。
（客服部 柴甜甜）