作為供水企業(yè)，我們的服務(wù)對(duì)象是千千萬(wàn)萬(wàn)的用水客戶, “如果我是用水戶”，實(shí)際上就是供水人與用水客戶的換位思考。如果我們每個(gè)供水人都能以一個(gè)用水客戶的需求和感受去思考自己的工作，那么，我們的供水質(zhì)量和服務(wù)水平就會(huì)躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
如果我是用水客戶，我希望水龍頭流出的是純凈安全的自來(lái)水：如果我是用水客戶，我希望全天24小時(shí)都能用上壓力穩(wěn)定的自來(lái)水：如果我是用水客戶，我希望停水的次數(shù)越來(lái)越少，停水的時(shí)間越來(lái)越短：如果我是用水客戶，我希望報(bào)修程序越來(lái)越簡(jiǎn)化，修復(fù)的速度越來(lái)越快：如果我是用水客戶，我希望水費(fèi)的繳納更加便捷，水費(fèi)的內(nèi)容更加明細(xì)。
說(shuō)了這么多如果，其實(shí)這只是冰山一角。要想了解更多客戶的訴求，需要我們深入到用戶中去。自來(lái)水被比喻為城市的“生命線”，這條連結(jié)著千家萬(wàn)戶的“生命線”，與百姓生活息息相關(guān)，血脈相連。如今，隨著供水事業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，用戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。
而我，作為制水部的一名員工，切身感受到了公司近年來(lái)所做出的努力：新安裝的取水水泵變頻裝置，為不斷增長(zhǎng)的供水需求提供了保障；新購(gòu)置的活性炭投加設(shè)備，為高峰供水的水質(zhì)安全提供了保障；新改造的配電柜，為連續(xù)不間斷供水提供了保障，公司不斷投入大量的資金對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新改造，正體現(xiàn)了公司加強(qiáng)自身建設(shè)的決心！
保證水質(zhì)、水壓，是我們生產(chǎn)部門(mén)供水人的職責(zé)。站在用戶的立場(chǎng)上，能吃上安全水，不為缺水、停水而煩惱是最基本的要求。只有滿足了用戶的基本要求，才談得上去進(jìn)一步為用戶服務(wù)。認(rèn)清了這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己肩上的擔(dān)子更重了：認(rèn)清了這一點(diǎn)，我為自己身處生產(chǎn)部門(mén)而自豪！正所謂“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”！
（制水部 錢(qián)立亞）