宿遷公司的客服大廳一直是個有戰(zhàn)斗力的團隊，同事團結(jié)、熱情！現(xiàn)在收費員被劃歸財務部，但仍和大廳同事的心緊密連接在一起，相互照應。比如你手中辦理的業(yè)務時間較長或是面前等候的人太多，身邊的同事都會安撫前來辦理業(yè)務的客戶，讓他們坐在等候區(qū)，稍等幾分鐘。
記得三年前去便民服務中心辦理公司的變更業(yè)務，那里的工作人員個個穿著工作服，用專業(yè)的業(yè)務知識向我講述需要提供的資料與用途，他們嫻熟的工作，微笑的服務，仔細的傾聽，耐心的詢問，溫和的語氣，無不讓我感到溫暖。還有工商銀行一名男柜臺人員，他的服務態(tài)度很好，讓我在短期內(nèi)了解這個銀行的服務。做為銀控自來水公司的一名服務受理員，我也應該用這樣的工作態(tài)度、服務理念去考核和感染自己，因為我的工作是最直觀，最首當其沖的。
我們公司一直秉承著“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”的優(yōu)質(zhì)服務理念。對于服務的管理，客服大廳為此也制定了一系列的措施，如規(guī)范服務操作流程、制定服務考核評比辦法、開展服務標準培訓等等。此外，在制定措施的同時，也加大了考核力度，年底的員工考核評比參照個人服務評價器中的星級評價和主管的評價得出個人綜合結(jié)果。為鼓勵員工做好服務工作，我們客服大廳的“員工欄”中，每月都會評比出微笑服務明星， 讓每名員工都能參與競爭，積極向上，努力爭當服務明星。
在工作之余我們也可以去同業(yè)窗口觀摩學習，去便民方舟或者社會保障局等一些服務機構(gòu)觀摩，觀察下那里工作人員的服務，然后結(jié)合我們的工作，不斷的提升自己，更有效的處理問題。
雖然我只是一名小小的服務受理人員，但我希望通過不斷的學習，能夠更專業(yè)的為用戶提供咨詢解答服務，更高效的辦理相關(guān)業(yè)務。同時，我也希望能了解更多其他行業(yè)的相關(guān)知識，在客戶需要時，給予準確的答案。盡管我的工作是平凡的、普通的，但我堅信把每件簡單的事做好就是不簡單的，把每件平凡的事做好就是不平凡的。每天給自己一張笑臉，給用戶一張笑臉，工作才會給你一份充實與滿足！
熱愛我的工作，熱愛我的熱愛。
（客服部 杜瑩瑩）