1月8日下午，我來到金田湖畔春天小區(qū)抄表，當抄到10-1202室時，水表轉的非？欤@示為427噸。因為之前水表顯示為0噸，而且該戶裝修完工時間不長，這數(shù)字顯然不合常規(guī)，當時就嚇了一大跳。我第一時間關掉閘閥，上樓敲門，發(fā)現(xiàn)該戶家中無人，于是立即撥打電話告知用戶，在電話里簡明扼要的敘述了一下目前情況。電話掛斷沒過1分鐘，該用戶又打來電話，我再次詳細的向用戶解釋事情的來龍去脈，但用戶仍不理解。最后我只得提出建議邀請該用戶來到現(xiàn)場，一同查看情況。
當我把閘閥打開，屋內就聽見很大的流水聲，我循聲過去一看，原來用戶家中馬桶進水前管道破裂，導致漏水，所幸，漏水發(fā)生在衛(wèi)生間，積水可以很快通過地漏排出，如果換作其它房間，后果不堪設想。此時，用戶恍然大悟，感激萬分的對我說：“謝謝！多虧你們及時發(fā)現(xiàn)，不然損失可大了！”此時我心里也很釋然，不僅將用戶的損失降到最低，同時為公司構建優(yōu)質服務又添了一塊磚！
（客服部 劉剛）