客戶(hù)服務(wù)部是公司的一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)，客戶(hù)信息是企業(yè)管理和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息庫(kù)的建立和完善，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，因此宿遷公司全面開(kāi)展客戶(hù)基礎(chǔ)信息收集工作。
客戶(hù)信息主要包括用水客戶(hù)的戶(hù)名、地址、聯(lián)系方式及身份證號(hào)。目前，公司收費(fèi)系統(tǒng)中許多用戶(hù)信息不夠完善，客服服務(wù)部就此問(wèn)題展開(kāi)收集工作，對(duì)已存在的客戶(hù)資料要逐一核對(duì)，確？蛻(hù)信息的準(zhǔn)確性。
全力做好收集工作通過(guò)以下幾種途徑：第一，前臺(tái)辦理新開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的，工作人員將必須將客戶(hù)的準(zhǔn)確信息及時(shí)錄入到系統(tǒng)。第二，熱線(xiàn)人員接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)的，要及時(shí)和報(bào)修人核對(duì)地址和電話(huà)，如系統(tǒng)中無(wú)電話(huà)的要及時(shí)更新。第三，在繳費(fèi)高峰期，專(zhuān)門(mén)安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)收集客戶(hù)信息或通過(guò)抄表人員分區(qū)、分片上門(mén)核實(shí)等？头慷啻氩⑴e及時(shí)做好客戶(hù)信息收集工作。
（圖：工作人員繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收集信息）
（客服部 李星）