12月30日，宿遷公司組織關(guān)于名為《訴戰(zhàn)速決》（如何面對投訴及危機處理技巧）的培訓(xùn)。由客服部郁莉經(jīng)理主講，為參加培訓(xùn)的全體人員講解了關(guān)于如何應(yīng)對投訴的一些技巧和解決方案。
培訓(xùn)首先通過兩幅生動的漫畫明確的展現(xiàn)出解決客戶投訴問題的重要性和必要性，接下來針對投訴的種類，并結(jié)合一些實例和現(xiàn)場提問等形式進行了生動而有趣的講解，通俗易懂。雖然我在公司工作也有將近20個年頭，也或多或少接觸過一些客戶或事例，工作中難免遇到一些疑難問題，但通過郁經(jīng)理的講解，感觸還是很深的，也使我們對如何面對和解決用戶的投訴有了一個明確的方向。
隨著時代的發(fā)展，社會的進步，客戶的訴求也在不斷的變化中，需要客服人員不斷提升自身的素質(zhì)，加強服務(wù)意識，提高處理投訴的能力。俗話說的好“打鐵還需自身硬”，希望這樣的培訓(xùn)能多多的開展，不斷的提升服務(wù)意識，以良好的工作作風(fēng)，來不斷提高服務(wù)水平，盡自己最大的努力達到客戶的滿意，認可并贊同我們公司的服務(wù)理念，減少和降低客戶的投訴，最終達到公司與客戶雙贏的局面。
（圖1：培訓(xùn)現(xiàn)場）
（客服部 項琳琳）