改變是一種選擇，讓人在面對(duì)問題時(shí)有更多的辦法；改變是一種勇氣，讓人在墨守成規(guī)里尋找創(chuàng)新；改變是一種突破，讓人打破人生的瓶頸。
從收費(fèi)崗位調(diào)到熱線室快兩個(gè)月的時(shí)間了，在熟悉崗位職責(zé)的過程中，我也漸漸認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的艱巨性。不僅僅需要廣泛、深入了解各個(gè)部門的工作內(nèi)容，更要在此基礎(chǔ)上發(fā)揮職業(yè)技能，與客戶深入溝通，解決好投訴問題。
一開始我并不是很適應(yīng)新的崗位，畢竟熱線工作要比收費(fèi)復(fù)雜繁瑣的多，在我不斷學(xué)習(xí)的過程中，我看到了身邊同事在工作上的努力，也看到了她們?cè)诠ぷ髦惺艿降臑殡y及委屈，更看到了她們的堅(jiān)持不懈，每個(gè)人都是處于一種很忙碌和緊張的狀態(tài)，總是在不停的接電話打電話，總是在不停和客戶溝通溝通再溝通。
通過同事的熱心幫助、領(lǐng)導(dǎo)的積極關(guān)注、自己的努力學(xué)習(xí)，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)這個(gè)崗位，熱線不像別的工作看上去那么單一，面對(duì)形形色色的客戶，需要接受各種各樣的考驗(yàn)，唯有通過不斷的改變自己，提升自己才能更好的承擔(dān)公司給予我的責(zé)任。
再有一段時(shí)間我也即將在這個(gè)崗位上正式上崗，在這個(gè)崗位上我需要向她們每個(gè)人學(xué)習(xí)的地方還有很多，我也要更加努力認(rèn)真的去熟悉適應(yīng)這個(gè)崗位，努力做到不懈怠不出錯(cuò)，更要保持良好的心態(tài)改變自己浮躁的性格，積極的投入到新的崗位上去。
（客服部 朱媛媛）