宿遷二次供水增壓泵房到目前為止已經(jīng)達到125個點，總共運行設(shè)備套數(shù)240套增壓，隨著泵房數(shù)量的不斷增加，運行維護壓力也越來越大。為了更有效地應(yīng)對將來可能出現(xiàn)的一些維修、維護難題，近期，宿遷格蘭富售后服務(wù)中心安排員工到上海格蘭富概念店進行了為期一個星期的針對性學(xué)習(xí)。
此次學(xué)習(xí)主要針對格蘭富現(xiàn)有的水泵，包括CR泵、PACO、污水泵等拆裝聯(lián)系及理論知識，水泵的故障判斷及服務(wù)工卡的填寫要領(lǐng)、現(xiàn)場服務(wù)ESH意識培訓(xùn)、服務(wù)與溝通技巧等內(nèi)容，下面就以上培訓(xùn)分享以下幾點感受。
首先，整個培訓(xùn)的安排非常緊湊，培訓(xùn)內(nèi)容也安排非常豐富，培訓(xùn)講師也認真負責(zé)，經(jīng)常需要延長上課時間，當然講師的培訓(xùn)方式也非常生動，較容易理解，期間還穿插了一些互動式問答以及問題交流等環(huán)節(jié)，各個服務(wù)中心之間根據(jù)各自的服務(wù)經(jīng)驗進行交流分享。
其次，此次培訓(xùn)的另一個方面就是加強對服務(wù)人員的ESH（Environment環(huán)境、Safety安全、Health健康）意識的培養(yǎng)和服務(wù)與溝通技巧的培訓(xùn)。特別強調(diào)了企業(yè)人文關(guān)懷以及提升服務(wù)人員能力的要求，同時對待解決問題倡導(dǎo)WWWS（Where什么地方+When什么時候+Why什么原因+Solution解決辦法）的方式，特別是對機械設(shè)備的故障排查有非常好的指導(dǎo)作用。
另外，為了讓學(xué)員真正掌握學(xué)習(xí)知識，更好做好服務(wù)，此次培訓(xùn)特別注重理論與實際結(jié)合，整個培訓(xùn)過程本著邊傳授理論邊動手實踐的原則，在一周的培訓(xùn)時間里，每個學(xué)員共計拆裝水泵15臺次，包含了格蘭富所有常規(guī)產(chǎn)品。
總之，通過此次的培訓(xùn)，讓我們對格蘭富的主流產(chǎn)品有了一個基礎(chǔ)性的了解和認識，同時在個人服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識方面也有了很大的提升，同時增強了與客戶的溝通交流能力。
（格蘭富售后服務(wù)中心 曹鍇）