一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。春節(jié)假期已過，小伙伴們都陸續(xù)投入了各自的崗位中。上班伊始，部門楊主任就召開了全體會(huì)議，他說2017年對(duì)于洋河服務(wù)中心而言是頗具挑戰(zhàn)性的一年，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)能否完成需要大家共同努力。
客服大廳直接面對(duì)用戶，大廳人員的一言一行、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表都代表著公司的形象。隨著洋河中心新接收供水鄉(xiāng)鎮(zhèn)的增加，給我們大廳的工作也帶來一定的挑戰(zhàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報(bào)修有的說話口音重難理解，地址報(bào)修不詳細(xì)難登記等情況時(shí)有發(fā)生，遇到這種情況都要仔細(xì)聽清然后再次與用戶確認(rèn)無誤。還有的用戶因?yàn)椴涣私庥盟，來電來訪時(shí)態(tài)度惡劣，有的甚至就是無理取鬧。面對(duì)這些情況，雖然心里會(huì)有委屈，但是仍然要保持耐心，了解用戶想表達(dá)的最真實(shí)想法，從而解決問題。
客服大廳雖然不參與管道的維修，水表的抄見，違章用水的查處，但是一個(gè)準(zhǔn)確的信息登記可以減少管道漏損的時(shí)間，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以讓用戶如沐春風(fēng)，一個(gè)精神飽滿的狀態(tài)可以提升公司的形象。堅(jiān)守在客服大廳的工作崗位上，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們每個(gè)人都斗志昂揚(yáng)，定不辱使命。
（洋河中心 戴潔）