今晚該我值班了，早早來(lái)到熱線(xiàn)接聽(tīng)室，查看了一下管網(wǎng)部夜間值班人員，然后通過(guò)電話(huà)打個(gè)招呼，晚上準(zhǔn)備“并肩作戰(zhàn)”。檢查電腦，外網(wǎng)等情況是否異常，與同事做好交接工作，正式開(kāi)始自己的夜間值班工作。
“喂，自來(lái)水公司嗎？你們?cè)趺锤愕茫趺赐蝗痪蜎](méi)水了，我正洗澡呢，身上都還是肥皂！”
“先生您好！很抱歉因停水給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您提供一下具體地址，工作人員將前往檢查，您的手機(jī)號(hào)是XXX對(duì)嗎，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，工作人員會(huì)與您聯(lián)系！
此時(shí)時(shí)間鎖定在了9月7日21:30分，隨后接到多個(gè)“鴻意上城”客戶(hù)反映水壓低，幾乎無(wú)水的情況。通過(guò)客戶(hù)反映的情況判斷，問(wèn)題都出現(xiàn)在高層，心想泵房可能出現(xiàn)問(wèn)題了，隨即電話(huà)聯(lián)系了管網(wǎng)部和二次供水值班人員，通過(guò)短信將具體地址和客戶(hù)聯(lián)系方式發(fā)給他們。管網(wǎng)部馬振和二次供水李兆臣接到問(wèn)題后火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)落實(shí)屬于泵房電壓?jiǎn)栴}導(dǎo)致無(wú)水，大概半小時(shí)左右，李兆臣向我反饋已經(jīng)修復(fù)好，此時(shí)時(shí)間鎖定在22:05分。兩名工作人員與物業(yè)走訪(fǎng)了部分客戶(hù)，水壓已恢復(fù)正常。坐在電腦旁的我也深深的呼了一口氣，懸著的心也放了下來(lái)，同時(shí)內(nèi)心也為我們兩位同事點(diǎn)贊。
對(duì)于我們夜間值班人員來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)情況，這不僅僅是對(duì)我們工作技能的考驗(yàn)，更是對(duì)我們心里素質(zhì)的一種錘煉。做為一名客服人員，遇到問(wèn)題后一定要沉著冷靜、分析判斷，找出問(wèn)題關(guān)鍵，為相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的信息，減少落實(shí)時(shí)間，快速解決問(wèn)題，不斷提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意率。
（客服部 張波）