治水，重在“疏”而非“堵”，即使鋼筋水泥的大壩建成，一旦上游出現(xiàn)洪水，還是要開(kāi)閘泄洪，否則大壩自身難保。情緒管理就如同治水一樣，能導(dǎo)，不能堵。為了提高員工心理素質(zhì)，緩解員工心理壓力，關(guān)懷員工的心理狀態(tài)，2018年7月31日，公司邀請(qǐng)到總工會(huì)朱老師為我們帶來(lái)一場(chǎng)精彩的“壓力管理與心理調(diào)控”培訓(xùn)講課，帶領(lǐng)我們一起開(kāi)啟情緒的“減壓閥”。
情緒，從根本上是不自控的，但是情緒自控，卻是人生最重要的修行。來(lái)自家庭的壓力、工作上煩心的事情，社會(huì)環(huán)境等因素?zé)o時(shí)無(wú)刻不影響著我們的情緒，有時(shí)候會(huì)讓人覺(jué)得“鴨梨”很大，負(fù)面情緒壓得我們喘不過(guò)氣來(lái)，長(zhǎng)期存有這種心理狀態(tài)，會(huì)極大影響到我們的正常生活和工作狀態(tài)，因此進(jìn)行壓力心態(tài)管理顯得至關(guān)重要。對(duì)此，朱老師寓教于樂(lè)，通過(guò)小測(cè)驗(yàn)，小游戲、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)傳授等方式帶領(lǐng)大家一起尋找造成心理壓力的源頭，并教我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我壓力管理與心理調(diào)控。主要有兩點(diǎn)，一是減少負(fù)面情緒產(chǎn)生的土壤，二是負(fù)面情緒產(chǎn)生之后，以合適的渠道宣泄出去。所謂的減少負(fù)面情緒產(chǎn)生的土壤，就是明智見(jiàn)心，提高自己認(rèn)知能力，遇到事情要從多角度考慮，可以在危機(jī)和逆境中，掌控自己的內(nèi)心。當(dāng)產(chǎn)生負(fù)面情緒后，我們要以合適的渠道去宣泄，可以放慢自己，以一個(gè)旁觀(guān)者的視角來(lái)觀(guān)察自己的行為，以一個(gè)體驗(yàn)者的態(tài)度來(lái)審視自己的感覺(jué)。亦或是呼叫好友，一起傾訴，而不是采取極端的處理方式。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我受益頗多。在工作中，當(dāng)用戶(hù)抱怨時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考便能理解客戶(hù)，當(dāng)遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，用積極的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。在生活中，當(dāng)有不順心的事情時(shí)，用不同的方式緩解壓力，必能使灰色的心情陰雨轉(zhuǎn)晴，，回歸最健康最快樂(lè)的自我。
（客服部 張潔瓊）