10月25日早上5:30分，我部門接到調(diào)度中心電話，運(yùn)河路DN300供水主管網(wǎng)突然爆裂，導(dǎo)致濱江花園、香榭里、東方瑞景、東城水岸等小區(qū)無(wú)水，要求稽查部立即聯(lián)系送水車，在用水早高峰之前送水到位。接到指令后，稽查部立即啟動(dòng)送水響應(yīng)機(jī)制，安排人員和水車單位進(jìn)行聯(lián)系，另一部分人員到各個(gè)小區(qū)待命，事先和小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，進(jìn)行廣播通知并定好送水地點(diǎn)。在供水早高峰之前送水車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)送水點(diǎn)，稽查人員現(xiàn)場(chǎng)維持送水秩序并耐心給用戶做好解釋工作。
（圖1：送水現(xiàn)場(chǎng)）
在送水過(guò)程中，稽查人員得知有部分老弱病殘用戶，由于身體原因無(wú)法備水；槿藛T就主動(dòng)把水送到用戶家中，得到用戶的感謝。
（圖2：為盲人用戶送水）
經(jīng)過(guò)管網(wǎng)部的搶修，終于在下午六時(shí)恢復(fù)供水，在此期間稽查人員一直奮戰(zhàn)在各個(gè)小區(qū)，保障用戶基本生活用水。用戶對(duì)水管爆裂搶修表示理解，并對(duì)銀控自來(lái)水公司想用戶所想，急用戶所急的舉措表示贊揚(yáng)。
（稽查部 鄒城）