水費(fèi)回收率是指實(shí)際繳費(fèi)金額與抄見量的比值。目前我們采用的考核方式有三種，即上月收費(fèi)率、當(dāng)月收費(fèi)率和全年收費(fèi)率的考核。這不單是我們公司一項(xiàng)重要的考核目標(biāo)，也是抄收員工作熱情的晴雨表。
每年我們客戶服務(wù)部抄收班都會(huì)做一個(gè)關(guān)于收費(fèi)率考核的表格上墻，將每個(gè)抄收員每月的催款力度及完成情況如實(shí)的反映在上邊，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的用紅色五角星來(lái)標(biāo)注，鼓勵(lì)再接再厲；對(duì)落后的用藍(lán)色的五角星進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)行鞭策。催款工作需要很強(qiáng)的責(zé)任心，到了月底，每個(gè)抄收員心中都會(huì)有一個(gè)既定的目標(biāo)，目標(biāo)完成后剩下的就是抄收員們你追我趕，相互比賽了。他們是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)也是合作伙伴，比如哪家的水費(fèi)難催呀，誰(shuí)有物業(yè)公司的熟人啦，都會(huì)幫忙提供信息，或是幫忙打個(gè)電話。抄收員個(gè)頂個(gè)的也是鉚足了勁兒，為了完成的更好，他們披星戴月，不論嚴(yán)寒酷暑，電話打到手機(jī)沒(méi)電，晚上在樓道內(nèi)蹲守，為了用戶的正常用水，公司的效益，奉獻(xiàn)青春。
我們抄收班一向都是一個(gè)集體意識(shí)很強(qiáng)的班組，無(wú)論是什么大事小情的，只要是在能力范圍之內(nèi)的，都能夠齊心協(xié)力完成任務(wù)，這樣才有了抄收班的良性發(fā)展。去年的考核表已經(jīng)填滿，大家在完成了全年的工作任務(wù)后，感到欣慰的同時(shí)，又迎來(lái)嶄新的一年，馬上新的考核表就做好了，要替換掉去年的表格，我每年都會(huì)把舊的表格收藏起來(lái)，因?yàn)樗娮C了我們抄收班的成長(zhǎng)和發(fā)展，見證了每一位抄收員的努力和辛勤付出。
(圖：即將替換掉的去年的收費(fèi)率考核表)
做好客戶服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)受點(diǎn)委屈，但是每到月底看看我們的收費(fèi)率，就會(huì)忘卻以前的不愉快，拋開一切煩惱，就像秋天的農(nóng)民一樣，臉上不禁揚(yáng)起豐收的喜悅。
（客服部 劉剛）