最近公司在推行績(jī)效考核改革，其中一項(xiàng)重要舉措是將部分崗位KPI考核方式，改變?yōu)?SPAN lang=EN-US>KPI+關(guān)鍵事件，此舉是為了并通過關(guān)鍵事件法來體現(xiàn)相同崗位中表現(xiàn)突出員工的工作成績(jī)。要使用關(guān)鍵事件法，首先就要明確在這個(gè)崗位中，哪些才能稱之為關(guān)鍵事件。在進(jìn)行關(guān)鍵事件的列舉時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)最大的難點(diǎn)是如何把關(guān)鍵事件和本職工作給區(qū)分開來。因?yàn)楹芏嚓P(guān)鍵事件被列舉出來時(shí)，又給人一種那就是你的工作內(nèi)容，就是你的本職工作。你做了你該做的事，為什么要對(duì)這件事進(jìn)行加分呢？
在這里，我想舉一個(gè)例子，我們水廠的保安的職責(zé)就是維護(hù)廠區(qū)安全，防止無關(guān)人員進(jìn)入。但當(dāng)我們的保安，在一次值班過程中，成功地阻止了一位酗酒人員的闖入時(shí)，我們事后給出了表揚(yáng)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。從這件事我們就可以看出，關(guān)鍵事件固然是工作職責(zé)范圍內(nèi)的，但在這個(gè)職責(zé)范圍內(nèi)，卻可以做出積極影響他人，并能夠帶來良好結(jié)果的事。這就是正向的關(guān)鍵事件。
所以我對(duì)關(guān)鍵事件的理解是，在這個(gè)崗位上，你做到了別人沒做到的事，并帶來積極結(jié)果的，這就是正向的關(guān)鍵事件。反之，你沒做到別人都能做到事，這就是負(fù)向的關(guān)鍵事件。掌握了這個(gè)原則，我相信在關(guān)鍵事件的梳理上就會(huì)容易的多。
（調(diào)度中心 邱石磊）