堅(jiān)守崗位一起戰(zhàn)“疫”——新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，我司全面實(shí)施了提升防控疫情的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕疫情帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)部門(mén)值班人員制定了有效的防護(hù)措施，保證了我司“962001”供水熱線的有效暢通。
對(duì)于待崗作業(yè)的我們熱線人員來(lái)說(shuō)，要求每天進(jìn)出門(mén)的體溫測(cè)量登記，實(shí)時(shí)發(fā)放必備的口罩以及每天兩至三遍的辦公室84消毒殺菌。作為供水單位，我們保證了用戶的正常供水需求，部分用戶通過(guò)客服熱線及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理新戶開(kāi)水或者報(bào)修的問(wèn)題，我們?cè)诎嗳藛T第一時(shí)間內(nèi)反應(yīng)并在明確的24小時(shí)維修時(shí)效內(nèi)處理此問(wèn)題，保證新用水客戶在48小時(shí)內(nèi)完成用水指標(biāo)。如：無(wú)水，閘閥壞或者管道損壞，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系維修人員上門(mén)檢查和維修并給予用戶滿意的答復(fù)。對(duì)于我們兩班制的工作交接而言，我們堅(jiān)持不拖單，不漏單，做到了用戶不出門(mén)，服務(wù)不掉線的企業(yè)態(tài)度及供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)的企業(yè)宗旨。
再者就是每天夜班的輪換，我們會(huì)在每天17:30及時(shí)進(jìn)行工作的交接和梳理，積極果斷的應(yīng)對(duì)緊急狀況的產(chǎn)生。對(duì)于用戶，時(shí)刻做到防患于未然并實(shí)時(shí)關(guān)注有無(wú)大面積停水狀況的出現(xiàn)，與值班部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)之間保持電話聯(lián)系，每天在班人員會(huì)不定時(shí)刷新關(guān)注并完成12345和數(shù)字化城管的郵件處理和案件批轉(zhuǎn)，作為服務(wù)型企業(yè)，我們將全力以赴保證城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水需求，并積極參與疫情防控工作中，堅(jiān)守工作崗位，做好本職工作，共同打贏這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的“戰(zhàn)疫”。
（客服部 張瓊）